Įsivaizduokite savo interneto svetainę kaip visą parą dirbantį darbuotoją. Jis niekada nemiega, niekada neprašo atostogų ir yra pirmasis kontaktas su daugybe jūsų potencialių klientų. Tačiau ar šis darbuotojas yra efektyvus, paslaugus ir profesionalus? O gal jis pasimetęs, lėtas ir atstumia lankytojus?
Daugelis verslo savininkų sukuria svetainę ir tiesiog ją pamiršta, bet skaitmeniniame pasaulyje tai prilygsta parduotuvei su dulkėtomis lentynomis, neveikiančiu kasos aparatu ir pasiklydusiu pardavėju.
Šis praktinis vadovas su elementariais patarimais padės jums per kelias minutes įvertinti, ar jūsų interneto svetainė atlieka savo darbą. Nereikia jokių specialių techninių žinių, o reikia tik jūsų pačių akių ir šiek tiek laiko.
Pirmasis įspūdis
Lankytojas susidaro nuomonę apie jūsų verslą per pirmąsias kelias sekundes.
Štai ką reikia patikrinti:
Interneto svetainės užsikrovimo greitis.
Ar svetainė atsidaro greitai? Idealiu atveju turėtų atidaryti per 1 sekundę. Jei laukti reikia ilgiau nei 2-3 sekundes, didelė dalis nekantrių lankytojų tiesiog išeis del savaime aiškios priežasties, niekas nemėgsta laukti eilėse, o ypač internete.
Kaip patikrinti? Atidarykite interneto svetainę iš naujo “incognito” režimu ir patikrinkite patys arba paprašykite draugo, esančio kitame mieste, ją atidaryti. Galite pasinaudoti ir nemokamu įrankiu, pvz., Google PageSpeed Insights.
Dizaino aiškumas
Ar iš pirmo žvilgsnio vaizdo jum aišku, kuo jūs užsiimate ir ką siūlote? Ar dizainas atrodo modernus ir patikimas, o gal pasenęs? Įsivertinkite patys.
Kaip patikrinti? Atidarykite svetainę ir per 5 sekundes atsakykite: “Ką ši įmonė parduoda/siūlo?” Jei atsakyti sunku, jūsų klientams taip pat. Taip pat puikus patikrinimas yra pasiklausti savo giminaičių ar kitų žmonių, kad duotų grįžtamąjį ir ispūdi apie jūsų svetainę ją tik atsidarius.
Vartotojo Patirtis ir Patogumas (UX)
Jei pirmas įspūdis geras, lankytojas pradeda naršyti. Ar šis procesas yra malonus, ar varginantis? Ar Lankytojas nėra pasimetes jūsų interneto svetainėje?
Navigacija (Meniu)
Ar meniu punktai yra logiški ir lengvai suprantami? Ar lengva rasti svarbiausias skiltis, tokias kaip “Paslaugos”, “Apie mus”, “Visi Produktai” ar yra laisvai įvedama paieška ir, svarbiausia, ar lengva rasti puslapį “Kontaktai”?
Kaip patikrinti? Pabandykite atlikti konkretų veiksmą, pvz., rasti jūsų telefono numerį arba paslaugos kainą jei būtumėte pats klientas. Kiek paspaudimų tai užtruko? Kuo mažiau paspaudimų tuo laimingesnis potencialus klientas.
Mobilioji Versija. BŪTINA!
Didžioji dalis srauto šiandien ateina iš mobiliųjų telefonų, praktiškai 70% viso srauto internete yra naršoma per mobiliuosius įrenginius. Jūsų interneto svetainė privalo atrodyti ir veikti nepriekaištingai mažame ekrane, iš esmės tai turėtų būti pirmasis dalykas kurį turite padaryti.
Kaip patikrinti? Atidarykite svetainę savo telefone, ar tekstas įskaitomas be priartinimo? Ar mygtukus patogu paspausti pirštu? Ar niekas “neišlipa” iš ekrano ribų? Ar tik atsidarius tinklapi patogiai galiu nueiti kur man reikia?
Mygtukai ir Nuorodos
Ar visi mygtukai ir nuorodos veikia? Ar jie aiškiai nurodo, kas nutiks juos paspaudus? (pvz., “Sužinokite daugiau” yra geriau nei “Spauskite čia”), dažniausiai tai turi ištestuoti patys paslaugų teikėjai ir užtikrinti, kad visa tai veikia, arba atskirai užsakytos QA paslaugos.
Kaip patikrinti? Paspustelkite kelias nuorodas ir mygtukus. Ar atsidaro teisingi puslapiai kur ir turėtų? Arba paprasčiausiai paprašykite to testavimo iš paslaugų teikėjo, jie tai padaro dažniausiai greičiau.
Techninė Būklė ir Patikimumas
Šie elementai kuria pasitikėjimą ir užtikrina sklandų svetainės veikimą, tai labai svarbu norint išlaikyti svetainės našumą, greitį bei saugumą.
Kontaktų forma
Tai vienas svarbiausių įrankių! Ar ji veikia? Ar klientai yra informuoti ką darysite su jų informaciją? BDAR šiais laikais gali dalinti baudas, taip pat reikia užtikrinti, kad kontaktų formos saugumas yra užtikrintas ž šios dalys dažniausiai būna pažeidžiamos dėl JS injekcijų.
Kaip patikrinti? Patys užpildykite ir išsiųskite formą, ar gavote užklausą į savo el. paštą? O gal geriau reikėtų gauti visas užklausas į tokias programėles kaip Telegram? Arba kitas pardavimų platformas kaip SalesForce ir pan. Ar lankytojui po išsiuntimo parodomas patvirtinimas (pvz., “Ačiū, gavome jūsų žinutę!”)? Jei ne, jūs galite prarasti dešimtis klientų, net to nežinodami, nes galvos, kad forma neveikia.
Saugumas
Ar jūsų interneto svetainės adresas prasideda https:// ir šalia jo matoma spynelės piktograma? Tai rodo, kad ryšys yra saugus. Be jo naršyklės gali rodyti įspėjimus, o tai gąsdina klientus ir kenkia pozicijoms Google paieškoje. Saugumas yra neatsiejama bet kurios patikimos svetainės dalis, tiesiogiai veikianti ne tik vartotojų pasitikėjimą, bet ir jūsų teisinę atsakomybę.
BDAR (Bendrojo Duomenų Apsaugos Reglamentas): Nepakankamas duomenų saugumas gali lemti dideles baudas ir reputacijos žalą, todėl privalote užtikrinti, kad bet kokia informacija, kurią svetainė renka (pvz., per kontaktų formas, registraciją ar pirkimus), yra tinkamai apsaugota, o vartotojai informuoti apie jos tvarkymą ir rinkimą.
Svarbu nuolat saugotis įvairių pažeidžiamumų, ypač ten, kur vartotojai įveda duomenis, tai gali būti SQL injekcijos, leidžiančios įsilaužėliams prieiti prie duomenų bazės, ar XSS (Cross-Site Scripting) atakos, kai į svetainę įterpiamas kenkėjiškas kodas. Kad to išvengtumėte, būtini reguliarūs svetainės atnaujinimai.
Jei naudojate turinio valdymo sistemas (pvz., “WordPress”, “Joomla”), privalu nuolat atnaujinti jos branduolį, įskiepius (plugins) ir temas, nes būtent pasenusi programinė įranga dažnai tampa įsilaužimų taikiniu.
Kaip patikrinti saugumą?
Visų pirma, įsitikinkite, kad jūsų svetainės adresas prasideda https:// ir matoma spynelės piktograma, tai rodo, jog ryšys yra šifruojamas. Taip pat verta naudoti automatinius įrankius, tokius kaip “Google Search Console”, kurie gali informuoti apie aptiktas saugumo problemas. Tačiau norėdami giliau patikrinti ir užlopyti potencialias spragas, ypač jei svetainė yra sudėtinga ar renka daug jautrių duomenų, programuotojų ar saugumo specialistų pagalba yra būtina. Jie gali atlikti saugumo auditą, įdiegti ugniasienes (WAF), patikrinti kodo kokybę ir padėti įgyvendinti geriausią praktiką, užtikrinant jūsų svetainės patikimumą ir atsparumą grėsmėms.
Stebėjimo Įrankiai ir Slapukai
Šiuolaikinė interneto svetainė aktyviai naudoja įvairius stebėjimo įrankius (analitika, reklaminiai ir kt.), kurie padeda suprasti lankytojų elgseną, optimizuoti rinkodarą ir gerinti vartotojo patirtį. Tačiau jų naudojimas yra griežtai reguliuojamas ir reikalauja vartotojo sutikimo.
Kas yra Stebėjimo Įrankiai ir Slapukai?
Tai įvairios technologijos, leidžiančios interneto svetainei rinkti duomenis apie jūsų lankytojus. Pavyzdžiui, “Google Analytics” renka duomenis apie lankytojų skaičių, puslapių peržiūras, praleistą laiką, o “Facebook Pixel” seka veiksmus, kuriuos lankytojas atlieka Jūsų svetainėje, kad vėliau būtų galima rodyti tikslinę reklamą.
Kiti įrankiai, tokie kaip “Omnisend” ar “Sourcebuster”, renka informaciją apie lankytojo šaltinį ir elgesį.
Kam reikalingas sutikimas, ir kam ne?
Pagal BDAR ir E-privatumo direktyvą, privaloma gauti aiškų, aktyvų vartotojo sutikimą visų slapukų ir stebėjimo įrankių naudojimui, kurie nėra griežtai būtini svetainės paslaugoms teikti.
Reikalingas sutikimas:
Analitiniai slapukai: Šie slapukai padeda suprasti lankytojų elgesį, tačiau nėra esminiai svetainės funkcionavimui.
Reklaminiai/marketingo slapukai: Jie yra skirti tikslinei reklamai ir lankytojų sekimui tarp svetainių.
Funkciniai/patobulinimo slapukai: jei jie nėra esminiai svetainės veikimui.
Nereikalingas sutikimas (būtini slapukai):
Slapukai, užtikrinantys pirkinių krepšelio veikimą
Slapukai, patvirtinantys, ar naršyklė priima slapukus
Slapukai, skirti vartotojo sesijos valdymui (pvz., prisijungusio vartotojo būsenai palaikyti), be kurių svetainė negalėtų atlikti prašomų funkcijų.
Kaip patikrinti, ar jūsų stebėjimo įrankiai veikia (neteisėtai) be sutikimo?
Daugelis svetainių aktyvuoja analitinius ar reklaminius slapukus dar prieš Jums paspaudžiant “Sutinku” ant slapukų banerio, o tai yra BDAR pažeidimas.
Trumpas gidas, kaip patikrinti:
- Išvalykite naršyklės slapukus ir talpyklą arba atsidarykite svetainę naujame inkognito/privačiame lange. Tai užtikrina, kad Jūs esate “švarus” lankytojas.
- Atidarykite savo interneto svetainę.
- NIEKO nedarykite su slapukų sutikimo baneriu ar iššokančiu langu. Palikite jį taip, kaip atsiranda.
- Patikrinkite naršyklės kūrėjo įrankius;
- Dešiniuoju pelės mygtuku spustelėkite bet kurioje puslapio vietoje ir pasirinkite „Inspect“ (Tikrinti) arba „Developer Tools“.
- Atsidariusiame lange pereikite į skirtuką “Application“ (Chrome, Edge) arba “Storage“ (Firefox)
- Kairėje pusėje raskite “Cookies“.
- Peržiūrėkite visus slapukus, kurie yra sąraše. Jei matote bet kurį iš aukščiau paminėtų “analitinių” ar “reklaminių” slapukų (pvz., „sbjs_“, „_fbp“, „soundestID“, „omnisendSessionID“, „bugsnag-anonymous-id“ ar panašūs), tai reiškia, kad jie buvo aktyvuoti be Jūsų aktyvaus sutikimo. Tai yra problema ir turi būti taisoma.
Ką turėtumėte matyti?
Prieš duodant sutikimą, naršyklės kūrėjo įrankiuose turėtų būti matomi tik griežtai būtini slapukai (pvz., pirkinių krepšeliui), ir jokių analitinių ar reklaminių!
Būtina įdiegti tinkamai veikiančią slapukų sutikimo valdymo platformą (Cookie Consent Management Platform – CMP). Ji turi blokuoti visų nebūtinų slapukų aktyvavimą, kol vartotojas neduos sutikimo, leisti vartotojui pasirinkti, kokio tipo slapukus (analitinius, reklaminius ir pan.) jis leidžia, bei suteikti galimybę vartotojui bet kada atšaukti ar pakeisti savo duotą sutikimą.
Išvados
Jūsų interneto svetainė yra nuolatinis darbuotojas, ji turi greitai pasisveikinti, aiškiai paaiškinti vertę ir be kliūčių nuvesti iki veiksmo.
Sutvarkykite pagrindus: greitį, mobilumą, navigaciją, formas, saugumą ir užtikrinkite BDAR atitiktį su tvarkingu slapukų sutikimų valdymu. Reguliarus monitoringas ir atnaujinimai ne tik didina konversijas, bet ir saugo reputaciją bei pinigus.
Galime padėti atlikti greitą “health check”, kuris apima greičio, mobilumo, navigacijos, klaidų ir kontaktų srauto patikrinimą. Taip pat galime atlikti pilną techninį ir saugumo auditą, kuris apima CMS/įskiepių būklės, SSL, WAF, kopijų ir pažeidžiamumų skenavimą.
Siekiant užtikrinti BDAR ir slapukų atitiktį, galime įdiegti CMP, GA4/Meta per GTM su consent mode funkcija, bei parengti privatumo/sausainių politiką. Našumo optimizavimui galime atlikti vaizdų/JS/CSS optimizaciją, kešavimą, CDN diegimą ir lazy-load funkcionalumo įdiegimą.
UX/UI patobulinimams galime pasiūlyti aiškesnės vertės žinutės pateikimą, CTA elementų optimizavimą, trumpesnes formas ir mobile-first dizaino principų taikymą. Taip pat galime integruoti svetainę su CRM sistemomis (pvz., Salesforce/HubSpot), el. pašto sistemomis, bei Telegram/Slack pranešimais iš formų.
Galiausiai, galime užtikrinti nuolatinę priežiūrą ir monitoringą, naudojant Search Console, uptime stebėjimą, bei periodines ataskaitas.